宝利德控股集团
凤凰网专访:成功源于社会责任
发布人:凤凰网
[ :2013-05-02]

 宝利德控股集团是一家高端汽车服务运营商。集团成立于2003年,现有梅赛德斯-奔驰、一汽-大众奥迪、捷豹路虎、进口大众、广汽本田、上海大众斯柯达、广汽丰田等授权品牌及多家4S店。宝利德越星奔驰店被评为环境最优雅、功能布局最完善的4S店;宝利德绍兴奥迪店是目前亚洲最大、全球顶级的奥迪Terminal城市展厅。诸暨宝利德奔驰店展厅是目前奔驰在浙江地区规模最大、设备最完善的授权中心和维修服务中心。在上海车展期间,凤凰网汽车采访到了宝利德股份有限公司董事长余海军先生。以下是采访实录。



   主持人:各位网友好!这里是上海车展凤凰直播间,我们有幸请到了宝利德股份有限公司董事长余海军。您好。

余海军:主持人好。

主持人:宝利德是浙江著名的汽车服务品牌,这几年在汽车行业做的非常好,省外也开始了拓展,在许多汽车经销商投资日趋保守的情况下,宝利德的新店越开越多,请问您是如何进行产业布局的?

余海军:宝利德是一家高端品牌汽车服务运营商,它已走过了17年的历史,这17年以来,我们一直都在打造高端品牌汽车服务的品牌。宝利德这几年发展比较快,和前期基础打得好有因果关系。宝利德是按照它自身的五年计划,十年计划,这样循序渐进地发展,所以,这几年,大家看到我们的快速发展,其实是过去五年规划和十年规划的实现。我觉得,宝利德不光是现在,哪怕是未来,宝利德都会扎根高端汽车服务行业,把它做专做精,这是我们整个集团的长远目标。

主持人:具体的产业布局上有没有什么考虑?

余海军:具体的布局,整体来说,我们现在叫做立足浙江,走向华东,面向全国。事实上,我们现在已经走出了浙江,也走出了华东,也走向了全国。而且我们现在的定位,也全都做的是豪华品牌,宝利德旗下没有中低端品牌。

主持人:作为一家高端汽车服务品牌运营商,宝利德成立已经第十年了,余总之前主要从事什么行业?

余海军:应该说是17年,之前也一直做汽车,大学毕业以后我就一直做这个行业。

主持人:您本人在这个行业已积累了丰富的经验,您现在最大的感受是什么?有什么可以给汽车同行分享的吗?

余海军:这10多年来,我觉得宝利德在逐渐成长,从弱到强,从强走向更强。我最有体会的是我们集团的定位非常清晰,发展的目标也非常明确。定位清晰就是刚才我前面我提到的,我们的定位都是豪华品牌服务,而且应该是现代服务,我们把各大汽车厂家非常好的产品,通过我们的服务,传递给所有宝利德的潜在客户。至于经验,这十多年来,我们遇到的坎坷很多,经历了三次金融风波,每次金融风波中,我们不但没有退缩,反而在金融风波过后有一个快速的成长,这正是宝利德最有价值的经验所在。我希望和我们的同行共同分享的是,既然,我们已经在做汽车行业,我们一定要把自身定位好,把我们的客户群体服务好。

主持人:汽车高端品牌都有自己的服务规范,宝利德作为一家经销商集团,如何把这种服务规范进行提升,形成自己的特色?

余海军:实际上,每个高端品牌,都有它的共性和差异性,因为每个高端品牌,服务的人群都是差不多的,但自身的推广和客户群体还是有差别的。但是有一点,越是高端用户,对汽车服务的要求越高,越来越精细化。这些成功人士选择我们产品的时候,都希望能获得高端的服务,我觉得这是相同点,不同点是,每一个产品的需求和用法是不一样的,比如有些是商务的,有些是家用的,还有一些车迷,他们的兴趣点不一样。我们也会根据他的不同的需求去满足他们。我们要做到的是什么?就是让他满意。我们要从顾客来,往顾客中去。

主持人:随着汽车市场竞争越来越激烈,许多经销商集团都日趋规模化,规模越来越大,许多民营的汽车经销集团都有上市的规划,宝利德有这方面的打算吗?

余海军:我想跟同行们说的是,一个企业首先还是要做强,强是最重要的。刚才主持人谈到经销商集团上市问题,我们中国已有很多的成功案例。对于宝利德来说,我对上市是这样理解的,上市并不是要引进资金,更多是引进国际化的管理模式,吸引更多的优秀人才。这样,可以把国外的一些先进理念,带给我们所有宝利德人,让我们在未来的管理上向国际化看齐。这对我们很有帮助。上市的目的并不是说投资者在上市之后得到一大堆资金,我觉得上市更多的出于社会责任,如果我们上市,股民买了我们的股票,我们就要对我们的股民负责,只有企业做强,我们股民选择我们的股票,才是有意义的,才是正确的,我觉得企业不能为了上市而上市,也不能为上市而圈钱,我觉得更多的是要提高我们的管理水平。



主持人:现在许多4S店都是集团投资的,在杭州4S老总当中流行一个说法,厂家是爹,集团是娘,两头的话都得听。作为集团老总,请问您是如何在管理下属4S店和处理厂家关系之间达到一个平衡呢?

余海军:汽车厂家是制造商,我们集团是服务商,4S店经理是职业经理人,更多的面对顾客,这三者之间,会有不同的想法,也有很多的共同点,厂家也好,我们也好,作为我们一线的职业经理人也好,我们的共同点,都是要维护好我们的顾客。厂家把产品放到我们的场所,加上我们的服务,交给我们的顾客,让顾客感到满意。这个过程,需要合作和理解,因为任何一个产品都不可能是完美的,任何一家服务行业,也不可能很完美,我认为这三方是需要理解的。对于刚才主持人的说法,我不怎么认同赞同这个观点,因为我们是一种合作关系,我们只有把顾客服务好,才能在这激烈的市场竞争中,稳定、健康的活下去。

主持人:去年以来,杭州车市异常惨淡,汽车职业经理人的流动也特别频繁,我想问一下,作为一个集团老总,您心目当中的汽车职业经理人,应该具备哪些最基本的素质?

余海军:任何行业,在任何的时候,都是会有波动的,宝利德在这个行业里,经历过很多的风风雨雨,也有过很多喜悦和成就,我一直这么想,我们应该用平常的心态去对待它,不能在市场回落的时候,觉得这个行业不好,不能在市场比较好的时候,大家都去做这个行业。我个人以为,汽车职业经理人最基本的素质是,不仅自己要热爱这个行业,还要让团队都热爱这个行业。

对企业来说,人不是成本,而是资本,对于职业经理人,我关注的是,他在我这个企业里,能否健康、快乐地体现自身的人生价值。宝利德用人,更多把人当做资本来用。当然,铁打的营盘流水的兵,人才流动也很正常,但是我觉得更重要的一点,企业应该把自己做好,去如何吸引人,并不是被动地寻找。一家企业是否值得留,必须让人才自己去选择。最近,我们做了一次社会招聘,做的非常成功,一条招聘信息在微博上转了37000条,到我们公司报名的有3000多人。我希望更多的人才能关注宝利德,在我们的平台里体现自身的价值。

主持人:目前宝利德集团已经有几家4S店了,运营情况怎样?

余海军:最近的8年是宝利德的快速发展期,现在已经建成了27家4S店,在建的店也比较多。我们会根据五年计划和十年计划来稳步推进,最关键的一点,我觉得不是量的问题,而是质的问题。我非常自信地讲,宝利德有良好的基础,有很好的团队,也有非常好的管理体系和工具,宝利德在经营水平和盈利情况都高于行业平均水平,特别是今年的第一季度。

主持人:浙江很多经销商集团都推出了二手车、信贷,其他都有相应的举措,宝利德有这方面的思想吗?

余海军:我们每一家企业的经营思路是不一样的,宝利德定位是豪华品牌汽车的服务运营商,既然是服务运营商,这些增值业务,其实我们早就推出了,我们比别人走在了前面。刚才主持人谈到的这些,我们不仅是在做,而且已经很成熟,我们还在开发更多的增值服务品种为我们的消费者提供尽善尽美的服务。

主持人:汽车电商平台,去年浙江的许多汽车经销商集团都在建设之中,宝利德这方面有这个规划吗?

余海军:我在前面说了,不同的企业经营模式是不一样的,需要结合自身企业的实际情况,看这些服务需不需要。汽车电商未来有可能是一个发展趋向,但有可能对于宝利德来讲并不适用,也可能非常有用,所以,宝利德一定会慎重选择更有用的模式,一旦我们认定了目标,我们一定会比别人做得更好。

主持人:在你自己销售的那么多车型当中,您最喜欢的是哪些?

余海军:我热爱这个行业,我经营的这些品牌,我都非常的热爱,不仅是奔驰、陆虎、奥迪、沃尔沃,还有其他的奢侈品品牌,我觉得我都非常的热爱。因为我热爱他,我会去寻求和这些品牌厂家合作。我希望通过我们的努力,将我们每一个合作品牌,都把它做深做透,建立紧密的合作伙伴。

主持人:您觉得这次上海车展,对下半年的车市会产生什么样的实质性的影响,您本人对今年的下半年的豪华车市场是怎样看的?

余海军:通过这次车展,我们大家都深刻体会到,中国市场是全球各大著名汽车品牌非常看重的潜力市场。这次在我们上海车展上,每一家汽车厂家都拿出了自己非常有竞争性的品牌,这预示着中国汽车产业的成长是必然的,而且这种成长会从过去的感性逐渐走向理性。汽车这个行业,在我们中国,应该说还是一个朝阳行业,像上午十点钟或者十一点钟的太阳。

另一方面,当我看到这么多新产品展现在上海车展上,我意识到,接下去的竞争会越来越激烈,我觉得对我们服务企业来说,竞争也会越来越激烈。所以,我们需要在这样激烈的环境中,不断地分析和研究我们自己的企业发展的核心点。汽车厂家也不断地研究他的核心点。现在,全社会对环保越来越重视,我觉得我们也应该从环保,从能源节约等等方面去做一些考虑,我们必须要跟着这个潮流走。我一直说的是顺潮流者畅,逆潮流者亡,我们一定要适应这个潮流,迎接这个市场挑战,我们才能够走向成功。

主持人:谢谢。在上海车展开展之前,凤凰网汽车杭州频道也正式上线了,您想对浙江的凤凰网友说些什么?

余海军:凤凰网的网友文化素质都很高,我祝愿大家树立强烈的责任感,共同承担更多的社会责任。这次我们四川雅安又发生了地震,我想说的是,不管我们是企业家还是打工者,我们都是中华儿女,我希望大家一起来伸出援助之手。同时,我也希望浙江车友们能更多的关注宝利德,关注凤凰网。

主持人:谢谢。

 

 河北快三 河北快三 河北快三 河北快三 河北快三 河北快三 河北快三 河北快三 河北快三 河北快三